Refund policy

Introduction Chez Novea, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

• Période de Retour : Vous avez 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
• Condition des Articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Veuillez inclure tous les accessoires et documents fournis.
• Processus de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse email [email] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires pour le retour.

2. Remboursements

• Éligibilité : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
• Articles Non Remboursables : Les cartes-cadeaux, les articles en solde ou les articles personnalisés ne peuvent pas être remboursés.

3. Échanges

• Échange de Produit : Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, contactez-nous à [email].

4. Exceptions

• Articles non retournables : Les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

5. Questions

• Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à info@noveasound.com.